Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par email à l’adresse suivante :
contact@gutfeels.fr

2. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés :

  • complets,

  • non utilisés,

  • en parfait état,

  • dans leur emballage d’origine.

Tout produit endommagé, incomplet ou présentant des traces d’utilisation ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

3. Procédure de retour

Après validation de la demande de retour par GutFeels, le client recevra les instructions nécessaires pour procéder au renvoi du produit.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de livraison ou de produit défectueux imputable à GutFeels.

4. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, GutFeels procédera au remboursement du montant payé pour le produit concerné, hors frais de livraison, dans un délai maximal de quatorze (14) jours.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre mode de remboursement.

Essai Club 21 jours – Try & Buy (conditions spécifiques)

Certains produits GutFeels peuvent être proposés dans le cadre d’un essai “Try & Buy – 21 jours”, réservé aux clubs et structures sportives souhaitant tester le produit en conditions réelles avant décision d’achat définitive.

Durée de l’essai

L’essai débute à compter de la date de réception du produit, confirmée par la remise contre signature du destinataire.
La durée de l’essai est strictement limitée à 21 jours calendaires.

Conditions financières

L’offre Try & Buy est proposée au tarif forfaitaire de 33 € TTC, incluant la livraison du kit.

  • Ce montant correspond aux frais de mise à disposition, de logistique et de gestion de l’essai.

  • En cas de décision d’achat à l’issue de l’essai, les 33 € TTC sont automatiquement déduits du prix final du kit ou du pack club commandé.

  • En cas de non-conservation du kit, ce montant reste acquis à GutFeels et ne donne lieu à aucun remboursement.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour du produit à l’issue de la période d’essai, le produit doit impérativement :

  • être retourné dans son emballage d’origine,

  • être complet, propre et rangé correctement,

  • être restitué dans un état strictement conforme à un usage d’essai normal, sans dégradation, modification ou pièce manquante.

Tout produit retourné incomplet, endommagé, détérioré ou présentant des traces d’usage excessif pourra être refusé.

Modalités de retour

  • Le retour est effectué aux frais et sous la responsabilité du client, sauf indication contraire écrite.

  • Le produit doit être renvoyé via un transporteur avec suivi et remise contre signature.

  • Aucune étiquette de retour n’est fournie par défaut.

Cas de non-retour

À l’issue des 21 jours, en l’absence de retour conforme, le produit est considéré comme définitivement acquis par le client.
Aucune contestation ou demande ultérieure ne pourra être prise en compte.

5. Produits défectueux ou non conformes

En cas de réception d’un produit défectueux ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter GutFeels dans les plus brefs délais à l’adresse contact@gutfeels.fr, en joignant toute information utile (description, photos).

Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par GutFeels et un remplacement ou un remboursement sera proposé.

6. Exclusions

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

  • personnalisés ou fabriqués sur mesure à la demande du client,

  • utilisés ou endommagés après réception.